CT BUSINESS｜商業洞察

孫子兵法如何應用在AI時代？

中小企轉危為機的六個策略

AI不是單純的工具升級，而是一場企業經營能力的重新分配。

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人工智能正在改變企業競爭規則

以前需要大型企業才負擔得起的市場研究、內容製作、數據分析、翻譯、設計及自動化工具，今天中小企也可以使用。企業之間的差距，未必再單純取決於資金、員工人數及公司規模，而是取決於誰能更快理解市場、重新整理內部流程，並把AI轉化成真正的生產力。

香港生產力促進局2026年第一季的中小企調查顯示，相較2024年，75%受訪中小企已擴大AI應用。OECD的研究亦發現，約31%受訪中小企已使用生成式AI，部分企業表示AI有助改善員工表現及彌補技能不足。

但「使用AI」與「透過AI建立競爭優勢」是兩回事。

如果公司只是用AI寫Facebook Post、製作圖片或回覆Email，競爭對手同樣可以做到。當所有企業都擁有類似工具，真正的分別仍然來自企業的判斷、策略、資料、經驗及執行能力。這正是《孫子兵法》在AI時代仍值得企業老闆重新思考的原因。

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AI時代最大的危機，不是不用AI

很多老闆擔心：

• 員工會否被AI取代？

• 競爭對手會否利用AI降低價格？

• 客戶會否直接使用AI，不再需要我們？

• 傳統行業是否會被淘汰？

• 公司是否需要立即投資新的AI系統？

這些擔心並非沒有根據。AI正在降低內容、設計、分析、客服及行政工作的成本。過往依靠資訊差距、基本製作能力或大量重複工作建立的服務模式，將會面對更大壓力。

但中小企更大的危機，可能不是完全不用AI，而是還未看清公司真正的問題，便急於購買工具、開發系統及增加內容。

如果公司本身定位不清、產品沒有差異、資料混亂、流程不完整、銷售跟進薄弱，AI只會加快原有問題。以前是低效率地做錯事，現在可能變成高效率地做錯事。

因此，AI轉型不應由「應該使用哪一個工具」開始，而應先問：公司要解決甚麼問題？哪些能力值得保留？哪些工作應該交給AI？AI可以幫助企業創造甚麼新的客戶價值？

 

 

一、知彼知己：AI轉型先由企業診斷開始

《孫子兵法・謀攻篇》
「故曰：知彼知己，百戰不殆；不知彼而知己，一勝一負；不知彼，不知己，每戰必敗。」
現代管理解讀：企業既要了解AI如何改變市場，也要清楚自身的能力、資料、資源及限制。

在AI時代，「知彼」不只是分析傳統競爭對手，還要了解：

• 客戶的搜尋及購買方式如何改變

• 客戶開始使用哪些AI工具

• 哪些服務正在被自動化

• 新競爭者如何利用AI降低成本

• 行業價值鏈正在如何重組

• 哪些客戶需要仍未被滿足

「知己」則是重新盤點企業：

• 公司真正賺錢的是哪些產品？

• 哪些服務只佔用人力，卻沒有合理利潤？

• 核心價值來自技術、經驗、信任還是人際關係？

• 哪些工作高度重複，適合由AI協助？

• 公司累積了哪些客戶資料、案例及行業知識？

• 員工是否有能力判斷AI輸出的質素？

很多企業的第一步是購買AI工具；但真正的第一步，應該是企業診斷。只有同時了解外部變化和內部條件，企業才知道AI應該用在哪裡。

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二、先勝而後求戰：先改善內部，再擴大Marketing

《孫子兵法・軍形篇》
「勝兵先勝，而後求戰；敗兵先戰，而後求勝。」
現代管理解讀：先建立資料、流程、團隊及交付能力，再利用AI擴大市場。

很多中小企希望AI幫助公司製作更多內容、增加網站流量及帶來更多查詢。但如果企業內部仍然存在以下問題，更多流量未必是好事：

• 回覆查詢速度太慢

• 報價沒有統一標準

• 客戶資料散落在不同員工手機

• 銷售跟進依靠個人記憶

• 產品資料及價格經常出錯

• 售後服務沒有清晰流程

• 所有決定都要等待老闆

• 沒有人分析查詢、成交及毛利

AI可以協助整理查詢、建立報價草稿、總結會議、分類客戶、提示跟進及分析常見問題，但前提是公司先有基本流程及正確資料。否則，AI只是把混亂自動化。

中小企可以先選擇一至兩個具體問題作AI試點，例如整理過往報價及產品資料、分類WhatsApp及Email查詢、建立銷售跟進提示、分析不成交原因、整理工程紀錄，或將會議內容轉化為任務、負責人及期限。先以小範圍證明成效，再逐步擴大，這就是AI時代的「先勝後戰」。

 

 

三、避實擊虛：不要與大型企業比資源

《孫子兵法・虛實篇》
「兵之形，避實而擊虛。」
現代管理解讀：避開大型企業最強的資金與規模，集中發展未被充分照顧的市場。

中小企很難在資金、廣告預算、科技團隊及數據規模上與大型企業正面競爭。但大型企業也有決策層次多、改變速度慢、個人化程度低，以及不願處理複雜或零碎需要等弱點。

AI可以幫助中小企降低研究、內容、分析及行政成本，讓企業把更多時間投放在人與人之間的服務：

• 更快回應客戶

• 提供更個人化的方案

• 深入理解本地市場

• 處理大型企業不願承接的小眾需要

• 為特定行業建立專門服務

• 把多年經驗轉化成專業內容

中小企不應利用AI把自己變成另一間沒有特色的大公司，而應利用AI放大原有的靈活性、專業經驗及人情味。

例如，一間傳統家具企業未必能在價格上與大型網購平台競爭，但可以利用AI協助設計、內容製作、客戶分析及項目管理，再集中發展訂製家具、兩代同住、樂齡家居或健康生活等細分市場。這就是「避實擊虛」。

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四、因糧於敵：AI時代先盤活現有資產

《孫子兵法・作戰篇》
「因糧於敵，故軍食可足也。」
現代管理解讀：企業增長不一定從零開始；應先把多年累積的資產重新啟動。

很多經營了十年、二十年的中小企，已經擁有大量未被充分利用的資產：

• 舊客Database及WhatsApp紀錄

• 過往報價、產品資料及工程照片

• 成功案例及客戶評價

• 員工經驗及常見問題

• 供應商與合作夥伴網絡

• 創辦人故事及行業知識

AI令企業有機會把這些沉睡資產重新啟動，例如分類舊客、整理案例、分析高毛利產品、將員工經驗整理成SOP、建立FAQ，以及找出最適合交叉銷售和轉介的服務。

其他公司都可以使用相同的AI工具，但無法複製你十多年累積的客戶關係、案例、經驗及信任。因此，中小企在AI時代最有價值的資產，未必是AI本身，而是企業獨有的資料與經驗，加上AI的整理及放大能力。

 

 

五、以正合，以奇勝：AI是新的組合能力

《孫子兵法・兵勢篇》
「凡戰者，以正合，以奇勝。」
現代管理解讀：以穩定的核心價值建立信任，再利用AI創造新的產品、服務及交付方式。

企業的「正」，是客戶願意長期付費的基本價值：穩定品質、專業知識、準時交付、負責任的售後服務、對客戶需要的理解，以及可信任的關係。AI不能取代這些基本能力。

企業的「奇」，則是利用AI創造過往難以做到的新組合：

• 傳統零售＋個人化推薦

• 室內設計＋AI概念圖

• 工程服務＋自動進度報告

• 餐飲＋客戶數據分析

• 專業顧問＋AI企業診斷

• 家具＋健康科技

• 舊客Database＋自動化再營銷

• 本地服務＋多語言內容

真正的機會不只是節省多少人工，而是AI能否幫助企業提供一種過往做不到、做不起或做得太慢的新服務。AI負責提高速度，人負責判斷、創意、信任及承擔。這才是「以正合，以奇勝」。

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六、兵無常勢：建立持續改變的能力

《孫子兵法・虛實篇》
「兵無常勢，水無常形；能因敵變化而取勝者，謂之神。」
現代管理解讀：不要依賴單一工具，而要建立持續學習、測試、判斷及調整的能力。

今天有效的AI工具，數月後可能已被另一個工具取代；今天流行的平台，也未必永遠適合企業。所以AI轉型不應被理解為購買一套系統後便完成。

• 定期檢查市場及客戶變化

• 每三個月檢討AI試點成效

• 淘汰沒有實際價值的工具

• 更新內部資料及知識庫

• 培訓員工判斷AI輸出的準確性

• 建立資料、私隱及內容審核標準

• 由節省時間逐步走向增加收入

截至2025年，OECD資料顯示，使用AI的企業比例已由2023年的8.7%上升至20.2%，兩年間增加超過一倍。工具仍會繼續改變，企業真正需要建立的不是某一套軟件能力，而是學習、測試、判斷及調整的能力。

 

 

AI為中小企帶來的真正機會

大型企業有資金、人才及數據優勢，但中小企也有決策速度快、接近客戶、容易測試新服務、可集中小眾市場，以及創辦人能直接推動改變等條件。

AI令中小企第一次可以用較低成本取得過往只有大型企業才擁有的部分能力，例如市場研究、數據分析、內容製作、自動化及多語言溝通。

但能否轉危為機，關鍵仍然不是誰最早購買AI，而是誰最清楚：

• 自己的真正優勢

• 客戶尚未被滿足的需要

• 哪些內部問題必須先改善

• 哪些企業資產值得重新啟動

• AI應該放大甚麼，而不是取代甚麼

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先建立勝算，再投入市場

《孫子兵法》不是教企業追求奇招，而是教我們先觀察、先分析、先創造有利條件。面對AI，中小企不應只問「應該使用甚麼AI工具」，而應先問：企業真正出了甚麼問題？哪些工作可以改善？哪些經驗可以被放大？哪些市場值得進入？如何利用AI建立新的客戶價值？

AI不一定只會淘汰傳統企業。它也可能讓一間累積了十年、二十年經驗的中小企，重新整理自己的知識、客戶、品牌及供應鏈，以更低成本、更快速度及更清晰的定位，開拓下一個增長機會。

知彼知己，看清局勢；先勝後戰，改善內部；因勢而變，利用AI重新建立企業的競爭優勢。

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你的企業應該如何開始AI轉型？

AI轉型未必由購買軟件開始。CT Business從市場、產品、盈利、營運、銷售、團隊、企業資產及Marketing多個角度，協助中小企找出真正問題，判斷AI可以在哪些環節創造實際價值，並制定清晰的90日改善計劃。

找出問題・改善營運・建立勝算・推動增長

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資料來源

香港生產力促進局｜2026年第一季中小企領先營商指數
https://www.hkpc.org/en/about-us/media-centre/press-releases/2026/sme-index-2026-q1

OECD｜Generative AI and the SME Workforce
https://www.oecd.org/en/publications/generative-ai-and-the-sme-workforce_2d08b99d-en.html

OECD｜AI use by firms continues to expand
https://www.oecd.org/en/about/news/announcements/2026/01/ai-use-by-individuals-surges-across-the-oecd-as-adoption-by-firms-continues-to-expand.html

中國哲學書電子化計劃｜《孫子兵法》
https://ctext.org/art-of-war/zh